Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 1.6.2026

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií služby LukeCyber poskytovanej spoločnosťou NETdesign s.r.o., IČO: 47 408 740 (ďalej len „poskytovateľ").

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na platené plány služby.

2. Predmet reklamácie

Používateľ má právo reklamovať najmä:

• nedostupnosť alebo nefunkčnosť platenej služby v rozpore s jej opisom,
• nesprávne vyúčtovanie alebo chybnú platbu,
• iné podstatné vady poskytnutej služby.

Reklamácia sa nevzťahuje na:

• subjektívne očakávania nad rámec opísaných funkcií služby,
• výpadky spôsobené tretími stranami (poskytovatelia infraštruktúry, platobná brána) alebo zásahmi mimo kontroly poskytovateľa,
• skutočnosť, že bezpečnostné skenovanie neodhalilo určitú zraniteľnosť (služba negarantuje úplnosť zistení — viď Obchodné podmienky).

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adresu info@lukecyber.sk.

V reklamácii uveďte:

• identifikáciu používateľa (e-mail účtu),
• popis vady a kedy sa vyskytla,
• čoho sa domáhate.

4. Lehota na vybavenie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

5. Spôsob vybavenia

V závislosti od povahy vady môže byť reklamácia vybavená najmä:

• odstránením vady (obnovením funkčnosti služby),
• primeranou kompenzáciou (napr. predĺžením predplatného obdobia),
• vrátením alikvotnej časti uhradenej ceny.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak je používateľ spotrebiteľom a nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk), prípadne využiť platformu RSO (Riešenie sporov online) Európskej komisie.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a tvorí súčasť zmluvného vzťahu medzi poskytovateľom a používateľom.